Vad utmärker kommunikation via digitala medier

Som kommunikatörer vet vi vad som händer. I privata företag fortsätter marknadsavdelningen att kampanja för produkter och tjänster.

Som digital kommunikatör tar du med dig de grundläggande kunskaperna i marknadsföring och kommunikation in i digitala plattformar.

Digitalt är det bara en annan pusselbit i den förvärvade mixen. Och i offentliga företag lyser marknadsföringen med sin frånvaro med sin frånvaro. Så det som händer är att ansvaret för allt som inte direkt har förvärvat digitala kampanjer är att göra mark i knäet på kommunikationsavdelningen.

Detta händer ofta långsamt, i en slags stillhet. Och utan några strategiska beslut, utan att tilldela tillräckliga resurser. Kommunikatören är en digital spindel på Internet, enligt Peso-modellen betalar, tjänade, delade, äger mark, som har stort ansvar för digitala kanaler i kommunikationsavdelningen. Men de befintliga specialkompetenserna har till stor del gått i en annan riktning.

De har flyttat till ett landskap som har lockat större budgetar och tydligare ROI-marknadsföring. Samtidigt handlar det digitala medielandskapet mest om kommunikation. Om att lära sig att lyssna på ett nytt sätt.

Vad utmärker en hög digital kommunikationsmognad — och varför är det viktigt att veta?

Vi pratar om en publik som är viktig utan potentiella köpare av tjänster och produkter. Vi pratar om ömsesidiga relationer som kännetecknas av vilja. Och det handlar inte minst om hur vi framgångsrikt kommunicerar digitalt i organisationer. Det mesta av ansvaret för tomter i sociala nätverk ligger i kommunikationsavdelningen. Detsamma gäller de komplexa frågorna om integritet, säkerhet och efterlevnad i digital kommunikation.

Vi blir ansvariga för området digital kommunikation internt. Vi kommer att ansvara för att uppdatera webbplatsen på ett sådant sätt att det lockar omvandlingen av organisk söktrafik. Och skriva och skicka nyhetsbrev på ett sådant sätt att organisationens e-postlista växer, förstås. Och förutom att hantera traditionella medierelationer måste vi nu också hantera både sociala influenser och den obehagliga online-rollen i kommentarområden.

Naturligtvis finns det naturligtvis huvudarbetet för att utveckla och ständigt uppdatera digitala kommunikationsstrategier. Detta börjar ofta med möjligheten att få nya avancerade övervaknings-och webbanalysverktyg. För närvarande kommer de digitala kraven för kommunikatören att minskas. Samtidigt hör vi larm om skenande ohälsa i kommunikationsbranschen.

Vad betyder den höga mognaden för digital kommunikation? Kix Communication Index mäter kommunikationsmognaden inom fem beprövade områden som visar vad som utmärker organisationer där kommunikation bäst skapar maximalt värde. På samma sätt har vi överfört internationell akademisk kommunikationsforskning för att avgöra vad som kännetecknar en organisation med hög mognad av digital kommunikation.

Några utgångspunkter för vår forskning: den höga mognaden för digital kommunikation är inte den mest aktiva i de mest digitala kanalerna. Istället kännetecknas den höga mognaden av digital kommunikation av en strategisk förmåga att göra rätt sak med rätt resurser. Detta kräver förmåga att formulera problem och anpassa rätt förutsättningar för värdeskapande.

För Google räcker det med att ändra dess algoritmer så att du måste tänka på en ny tjänst som kommer upp och flytta dina målgrupper som Tiktok till Instagram. För att din digitala kommunikation ska fortsätta och nå ut till målgrupper behöver den ständigt utvecklas och anpassas till dagens verklighet. Här har vi sammanställt våra tio bästa tips för när du vill ta din digitala kommunikation till nästa nivå.

Att ha en helhetssyn oavsett vilken kanal du möter människor genom, det är viktigt att de lär känna ditt företag och ditt sätt att kommunicera. Även om du inte ska använda samma text för alla dina digitala kanaler är det viktigt att färger, teckensnitt, meddelanden och tonalitet känns igen. Var relevant, det kan verka självklart, men genom att se till att det du delar är relevant kommer fler att läsa och dela innehållet vidare.

Därför kan det i många fall vara bättre att minska överflödig information snarare än att försöka få så mycket som möjligt. Gör det lättare att ta hand om vad du vill säga. Målgruppen anpassar sig till att du inte kan nå alla dina intressenter i en kanal och inte är önskvärd. Därför måste du göra lite arbete med att överväga vilka personer du vill nå, i vilka kanaler. Vem pratar du med på Instagram och vem meddelar du på LinkedIn.

Kanske behöver du kartlägga kundens resa för att förstå beröringspunkterna bland dina målgrupper. Exempel på sådana är flitiga Lisa, spontana Kajsa eller snabba Harry. Intresse och engagemang. Dagens kunder möter ett överflöd av information, så för att locka uppmärksamheten behövs mer och mer. Du måste skapa innehåll som snabbt återspeglar kundens intresse på ett sätt som är relevant för dem, just nu är de intresserade.

Det kan vara en bild, en Film eller några korta ord som är direkt relaterade till något med dem. Vakna upp känslorna med din digitala kommunikation, även om vi anser oss vara rationella människor, är nyckeln att verkligen uppnå för att framkalla känslor. Det är dock viktigt att tänka på vilka känslor du vill väcka. Ilska eller frustration är visserligen känslor som får människor att kommentera och dela dina inlägg, men samtidigt kan andra vara bättre lämpade för ditt varumärke.

Dela värdefull information som du förmodligen är expert på ditt område och du måste få kunderna att förstå. Det räcker inte att bara säga det, men du måste dela din kunskap och erfarenhet. Som ett resultat bygger du förtroende och kunderna får också värdefull information som gör dem till bättre kunder. Att vara aktiv i att publicera intressanta och relevanta inlägg och bloggar är definitivt bra.